Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine, étiquettes comprises. Les retours sont possibles exclusivement pour les achats effect
Important : la plateforme de notre site internet a été actualisée récemment. Veuillez suivre la procédure applicable en fonction de la date de votre commande. - Si votre commande a été passée avant le 6er octobre 2025 (ancienne page) :. Contactez
Préparez le colis avec les articles que vous souhaitez retourner, en vous assurant qu'ils soient dans leur emballage d'origine et en parfait état. Collez l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis. Vous pouvez choisir entre les modes d'envoi suiv
Pour consulter l'état de votre retour, nous vous recommandons d'utiliser le numéro de suivi fourni sur l'étiquette d'expédition et de vérifier directement sur le site internet du transporteur.
Les frais de retour sont à notre charge pour le premier retour, uniquement dans les pays où nous proposons des retours gratuits. Si une commande contient plusieurs produits et que le client décide de les retourner à des moments différents, seul le pr
Oui, vous pouvez retourner un produit reçu en cadeau, mais uniquement s'il a été acheté directement sur notre site. Vous aurez besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail de l'acheteur. La procédure de retour est la même que pour un achat nor
Non, les articles achetés dans nos magasins physiques doivent être retournés directement dans le point de vente où ils ont été achetés. Actuellement, la procédure de retour en ligne n'est possible que pour les achats effectués sur notre site internet
Une fois qu'une demande de retour a été envoyée, il est impossible de la modifier ou d'effectuer une nouvelle demande pour la même commande. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service clients.
Si vous avez décidé de conserver les articles, il vous suffit de ne pas remettre le colis retour au transporteur. Même si la demande de retour ne peut pas être annulée, cela n'affectera en rien votre commande et vous pourrez conserver les produits.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté les articles retournés. Le processus peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Vous
Nous remboursons les frais de livraison initiaux seulement si vous retournez tous les articles de votre commande. En revanche, si vous décidez de conserver un ou plusieurs produits et de ne retourner qu'une partie de la commande, les frais de livrais
Oui, les produits achetés dans le cadre d'un pack peuvent être retournés en suivant la procédure de retour standard. Chaque article inclus dans le pack peut être retourné individuellement, aux mêmes conditions que les autres produits.
Oui, il est possible de retourner les articles achetés avec une carte-cadeau. En cas de retour, le montant correspondant sera crédité sur la carte cadeau utilisée lors de l'achat, qui sera alors réactivée et à nouveau utilisable. Si vous avez utilisé
Si vous retournez toute la commande, les versements déjà effectués vous seront remboursés et les mensualités à venir seront annulées. En cas de retour partiel, le montant restant sera recalculé : le remboursement sera déduit des mensualités restantes
Non, nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles de chaque commande séparément. Pour être traité et tracé correctement, chaque retour doit correspondre à une seule commande.