Expédition

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur la page Commandes de votre compte. De plus, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Dans quels pays livrez-vous ?

Vous pouvez sélectionner votre pays de livraison en bas de chaque page du site. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous ne livrons actuellement pas dans votre pays.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Si votre commande ne remplit pas les conditions requises pour la livraison gratuite, les frais de livraison seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement, en fonction de la destination du colis. *Le reste de l'Europe comprend : Belgiqu

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison dans les pays n'appartenant pas à l'UE ?

Oui, pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, les droits de douane ou frais supplémentaires éventuels sont à la charge du client. Dans ces cas, il est impossible de prévoir le montant des droits, et nous ne sommes pas responsables de leu

Quel est le délai de livraison prévu pour ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour vous faire livrer vos achats le plus rapidement possible. Les envois sont effectués du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Lors du paiement, une estimation du délai de livraison en fonction de votre pays sera a

Que dois-je faire pour éviter les retards de livraison ?

Assurez-vous de fournir une adresse complète, numéro de rue et code postal compris, ainsi qu'un numéro de téléphone valide. Si possible, indiquez une adresse où le transporteur peut livrer pendant les heures ouvrables.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lorsque vous recevez le colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement que tout est en parfait état. En cas de dommages visibles ou de signes de manipulation du colis, nous vous conseillons de refuser la livraison ou de l’accepter avec réser

Comment puis-je annuler ma commande ?

Cela peut arriver seulement si vous achetez depuis les États-Unis et que votre commande contient plusieurs articles. Dans ce cas, elle pourrait vous être livrée en plusieurs colis provenant de différents entrepôts. Nous vous fournirons un lien de sui

Que se passe-t-il si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

Si le destinataire est absent et que les tentatives de livraison se soldent par un échec, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Pour éviter tout désagrément, nous vous conseillons de suivre votre colis et de faire en sorte que quelqu'un soit pr

Quel transporteur livrera ma commande ?

Le choix du transporteur dépend du type de livraison (standard ou express) et du lieu de livraison. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons habituellement sont :. - Europe : UPS. - Suisse et États-Unis : Mail Boxes Etc. - Pays hors

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse autre que la mienne ?

Oui, vous pouvez associer plusieurs adresses à votre compte et choisir différentes adresses pour la facturation et la livraison.

Puis-je faire livrer ma commande dans un point relais ?

Oui, dans certains pays, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais. Si cette option est disponible dans votre région, vous pouvez sélectionner votre point relais préféré directement lorsque vous passez commande. Vous rec

Je n'ai pas récupéré ma commande au point relais. Que va-t-il se passer ?

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai établi par la politique du transporteur, il sera retourné à l'expéditeur. Une fois qu'il sera revenu à notre entrepôt, nous entamerons la procédure de remboursement. Vous recevrez un e-mail de confir

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Non, nous n'expédions pas vers les boîtes postales (PO Box), car la signature du destinataire est toujours requise en guise de preuve de livraison.

Où puis-je jeter les emballages ?

Des informations indiquant comment disposer des emballages sont présentes sur tous nos produits. Pour contribuer à un recyclage responsable, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous. Notez que les méthodes de tri peuvent varier d'une l