Envío

¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?

Puede seguir el progreso de su pedido en la página Pedidos de su cuenta. Además, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento cuando se envíe su pedido.

¿A qué países hacen envíos?

Puede seleccionar su país de envío en la parte inferior de cualquier página de la web. Si su país no está en la lista, quiere decir que actualmente no hacemos envíos a su país.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si su pedido no es apto para un envío gratuito, los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el pago según su destino. *Resto de Europa incluye: Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Grec

¿Hay otros gastos de envío a países no pertenecientes a la UE?

Sí, para los envíos fuera de la Unión Europea, cualquier arancel o costo adicional corre por cuenta del cliente. En estos casos no es posible prever el importe de los aranceles ni somos responsables de su cuantificación por parte de las autoridades a

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Nos comprometemos a hacerle llegar su compra lo más rápidamente posible. Los envíos se hacen de lunes a viernes en días laborables. En el proceso de pago se indican las fechas de entrega estimadas según su ubicación. Estos plazos son orientativos y p

¿Qué hago para evitar retrasos en la entrega?

Indique una dirección completa, incluyendo el número de casa y el código postal, así como un número de teléfono válido. Si es posible, incluya una dirección donde el mensajero pueda realizar la entrega durante el horario comercial.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Cuando recibas el paquete, te recomendamos comprobar de inmediato que todo esté en perfectas condiciones. En caso de daños evidentes o signos de manipulación del paquete, te aconsejamos rechazar la entrega o aceptarla con reserva. Si aceptas el paque

¿Qué pasa si mi pedido contiene artículos de almacenes diferentes?

Solo si hace la compra desde Estados Unidos y su pedido incluye varios artículos, es posible que su compra llegue en envíos separados desde almacenes diferentes. Le enviaremos un enlace de seguimiento para cada envío. Así pues, es posible que no reci

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega?

Si el destinatario está ausente y los intentos de entrega no tienen éxito, el paquete podrá devolverse al remitente. Para evitar cualquier inconveniente, le recomendamos hacer un seguimiento de su envío y asegurarse de que hay alguien presente para r

¿Qué mensajería entrega mi pedido?

La elección del mensajero depende del tipo de envío (estándar o express) y del destino de entrega. Los mensajeros con los que solemos trabajar son:. - Europa: UPS. - Suiza y Estados Unidos: Mail Boxes, etc. - Fuera de la UE y resto del mundo

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la mía?

Sí, en algunos países puedes elegir que su pedido se entregue en un punto de recogida. Si está disponible en su zona, puede seleccionar su ubicación preferida directamente durante el pago. Cuando su paquete esté listo para ser recogido, recibirá un a

No he recogido mi pedido en el punto de recogida. ¿Qué pasa?

Si no recoge su paquete en el plazo establecido por la política del mensajero, éste se devuelve al remitente. Una vez recibido en nuestro almacén, iniciaremos el proceso de devolución. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya p

¿Puedo enviar mi pedido a un apartado postal?

No, no hacemos envíos a apartados postales, ya que siempre se necesita la firma del destinatario como comprobante de entrega (POD).

¿Cómo puedo eliminar correctamente los embalajes?

Todos nuestros productos incluyen información sobre la correcta eliminación de los embalajes. Siga las siguientes instrucciones para reciclar de una manera responsable. Los métodos de recogida pueden variar, por lo que siempre le recomendamos consult