Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y devolverse en su embalaje original, completo con etiquetas. Las devoluciones son válidas únicamente para compras realizadas d
Importante: nuestra página web recientemente ha actualizado su plataforma. Siga el procedimiento según la fecha de su pedido. - Si su pedido se hizo antes del 6 de octubre de 2025 (página web antigua):. Póngase en contacto con nuestro Servicio de
Prepare el paquete con los artículos que quiere devolver, en su embalaje original y en perfecto estado. Coloque la etiqueta de envío de devolución en el exterior del paquete. Podrá elegir entre los siguientes métodos de envío, en función de los servi
Para rastrear el estado de su devolución, le recomendamos utilizar el número de seguimiento incluido en la etiqueta de envío y consultarlo directamente en la página web del servicio de mensajería.
Los gastos de devolución corren a nuestro cargo para la primera devolución, solo en los países donde ofrecemos devoluciones gratuitas. Si un pedido contiene varios productos y el cliente decide devolverlos en momentos diferentes, solo la primera devo
Sí, puede devolver un producto recibido como regalo, pero solo si se ha comprado directamente en nuestra página web. Necesitará el número de pedido y el correo electrónico del comprador. El procedimiento de devolución es el mismo que para una compra
No, los artículos comprados en nuestras tiendas físicas deben devolverse directamente en el mismo punto de venta. Actualmente, el procedimiento de devolución online únicamente es válido para compras realizadas a través de nuestra web.
Una vez enviada una solicitud de devolución, no se puede modificar ni abrir una nueva solicitud para el mismo pedido. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si ha decidido quedarse con los artículos, no entregue la devolución al mensajero. Aunque la solicitud de devolución no se puede cancelar, no afectará de ninguna manera a su pedido y podrá quedarse con los productos.
El reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando nuestro almacén haya recibido y revisado los artículos devueltos. El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. Recibirá un co
Solo reembolsaremos los gastos de envío iniciales si devuelve todos los artículos de su pedido. Si decide quedarse con uno o más productos y devolver solo una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.
Sí, los productos comprados como parte de un paquete se pueden devolver según el procedimiento de devolución estándar. Cada artículo incluido en el pack puede devolverse individualmente, en las mismas condiciones que el resto de productos.
Sí, se pueden devolver artículos comprados con una tarjeta regalo. En caso de devolución, el importe correspondiente se abonará de nuevo en la misma tarjeta regalo, que volverá a estar activa y utilizable. Si durante la compra hizo el pago con otro m
En caso de devolución total, se reembolsarán las cuotas ya pagadas y se cancelarán las cuotas restantes. En el caso de una devolución parcial, se recalculará el importe restante: el reembolso se restará de las cuotas pendientes y, si corresponde, se
No, debe enviar cada artículo del pedido por separado. Cada devolución debe corresponder a un único pedido para garantizar una correcta gestión y trazabilidad.